Что делать, если ваш депозит Wells Fargo пропал

Wells Fargo снова устраняет проблемы с банковскими счетами своих клиентов, и вы можете предпринять несколько шагов, если они вас затронули.

Некоторые клиенты банка заявили, что не могут просмотреть или получить доступ к деньгам, внесенным на их счета. В сообщениях в социальных сетях некоторые сообщали, что с них взимали комиссию за овердрафт или они не могли выплачивать заработную плату своему малому бизнесу после того, как с их счетов пропали деньги.

Wells Fargo подтвердил в пятницу, что проблема,которыйначалось в четверг и продолжается до сих пор.

«Ограниченное число клиентов не могло видеть недавние депозитные операции на своих счетах. Подавляющее большинство из них уже решено, а немногие оставшиеся проблемы будут решены в ближайшее время. Мы искренне извиняемся за любые неудобства», — сообщил CNN представитель банка.

Это не первый случай, когда деньги временно исчезают со счетов некоторых клиентов Wells Fargo. В марте банк столкнулся с аналогичным сбоем. Тогда недостающие деньги были восстановлены через несколько дней. Wells Fargo подтвердил CNN, что, несмотря на происшествие, «средства по-прежнему в безопасности».

Wells Fargo заявила, что проблема на этой неделе затронула не всех ее клиентов. Тем не менее, по данным Управления денежного контролера США, если вы заметили пропажу средств на счете Wells Fargo или на любом банковском счете, вам следует напрямую обратиться в свой банк.

Грег Макбрайд, главный финансовый аналитик Bankrate, рекомендует клиентам сообщить о проблеме в службу поддержки. Те, кто это делает, должны получить необходимую им помощь как можно скорее.

«Ребенок, который плачет, — тот, которого кормят», — сказал он.

Он предлагает связаться со службой поддержки банка по телефону, через социальные сети или любым другим доступным способом.

Тем, у кого есть связанный сберегательный счет в Wells Fargo, Макбрайд советует переводить деньги с этого счета для покрытия любых платежей в краткосрочной перспективе.

«Это, как правило, кратковременные проблемы. Неудобно, но недолговечно», — сказал Макбрайд.

Макбрайд подчеркнул, что после того, как технический сбой будет устранен и деньги на вашем счете будут восстановлены, важно проявлять «активность» в обеспечении возмещения любых комиссий за овердрафт, которые могли быть понесены.

«Не предполагайте автоматически, что это произойдет», - сказал он.

Если проблемы с вашей учетной записью сохраняются, клиенты имеют возможность сообщить о проблеме за пределы Wells Fargo. Макбрайд предлагает подать жалобу в Бюро финансовой защиты потребителей или в банковский регулятор вашего штата.

В целом, вести учет банковских транзакций — всегда хорошая идея. Получение физической квитанции при внесении чека в банкомат или создание снимка экрана подтверждения после внесения чека через мобильное приложение может помочь вам отслеживать свои деньги.

Однако, по данным OCC, если с вашим текущим счетом что-то пойдет не так, закон не требует от вас иметь оригинал бумажного чека для решения проблемы в вашем банке.

В конечном счете, несмотря на наличие средств защиты, доступных потребителям,Макбрайд сказал, что сбой в Wells Fargo подчеркивает важность регулярного отслеживания ваших банковских счетов и ваших денег, «будь то защита от кражи личных данных, проверка того, что вы не перерасходуете средства на своем счете, или проверка того, что деньги, которые должны быть там, получил там."